こんにちは、吉祥寺の美容室ココカラです

いつからかの確かな記憶は無いのですがココカラをオープンしてから数年後に電話を完全に留守電対応にして予約はWEBかLINEのみにしております

お店をオープンして数年で電話は完全留守電対応にした

ファックスは解約して無くして、電話も無くしてもよかったのですがお店として固定電話の番号を持っておいた方がいいかなと思って解約はせず(でも最近はお店でもケータイの番号や電話番号が無いところも増えてきてますけどね)

そして常に留守電にして「ご予約はWEBかLINEでお願いします、ご用件がある場合は折り返しますのでお名前とお電話番号をお願いします」的なことを留守電に入れています

相手の番号の履歴が残らないタイプの電話なので電話番号を言ってくれてなくて折り返せないパターンとか

折り返しても出てくれなくてまた相手から電話してこちらの電話はまた留守電になってますのでまたメッセージを残してもらって折り返すっていう場合もあったり、、

なので電話は無いものだと思ってもらっていいですしLINEもメールも返信がないときの最終手段だと思ってもらって大丈夫です

留守電を解除することはありません

店の電話を無くした理由

このように実質店の電話を無くした理由としてはお客様をお待たせするからです

2人だけの店で1人営業の時間帯も多いです

なので電話が鳴るとお客様をお待たせしなければいけません

あとお客様からの電話ならいいのですが営業の電話が本当に多くてそれで手を止めてしまうことに悩まされていました

今では電話が鳴らなくなりとても効率が上がり、昔の電話で1回1回手が止められていた頃が考えられません

予約はWEB予約かLINE予約だけどLINEの方が便利

予約方法はホームページのWEB予約システムかLINEでのやり取りでの予約になります

店の独自のWEB予約システムとかではないのですがホットペッパーではなく別のものを使っています

ホットペッパーはやってません

ここでたまに

「WEB予約とLINE予約どっちがいいんですか？」

とお客様から聞かれることがあるのでお答えします

答えはやりやすい方どちらでも大丈夫です

でもあえて言えばLINEの方が圧倒的に便利です(いや、あえてなのに圧倒的なのかい！)

WEB予約で開放してない枠が取れる

まずWEB予約の枠なのですが余裕をもって開けていてちょっと制限しています

なのでWEBだとそもそも予約できるはずなのに予約できないっていう場合があります

だから LINEで

みたいな連絡よく来たりしますよ

それでカットだけだったら予約が取りやすいので

「あ、それなら13時でいかがですか？」

みたいな感じで普通に予約をお受けできたりして

カラーもカラー枠は時間を多く取らなければいけないのでカットより予約が少し取りにくくなりはしますが、相談してもらえればWEBの空いてないところにも入れる場合も全然あります

事前相談などしやすい

あと来店する前に何か相談しやすいです

「今度はこんなカラーにしたいです」

とか

「カットを変えてみようと思います」

とか

そう言ってもらえると心構えもできて助かります

あと助かると同時に言ってといてもらわないとお断りするかもしれない場合があるパターンもあります

それがハイライトなどブリーチのダブルカラーをする場合です

過去にダブルカラーをしていたりダブルカラーをしようかなと相談していたお客様には

「今回はハイライトとかしますか？」

ってこちらから時間把握の確認のために聞いたりします

カラーが1回増える都合で時間を把握しなくてはいけなくて、そうやって確認しないと予約管理ができなくなってしまいます

WEB予約でカラーだけで予約してなんのコメントも無しでご来店していきなりブリーチしたいってなった場合、後の時間の余裕のある場合は大丈夫です

ですが予約が詰まっていて後のお客様に迷惑がかかりそうならお断りする場合もあります

カラーは基本ワンカラーとして考えていてその時間設定で予約も管理しているのでWEB予約でのカラーの予約は基本コメントが無い限りワンカラーと考えています

予約の変更やキャンセルなど細かい連絡がしやすい

最後に細かい連絡もしやすいというのがあります

例えば予約の変更とかキャンセルとかちょっと遅れるとか逆に早く着いちゃいそうだから行っても大丈夫かとか

その以外もろもろ細かい伝えておきたい連絡が気軽にできます

なので正確に数を数えている訳ではないのですが LINE予約の方がWEB予約よりちょっと多くなっています

まぁでもお客様のやりやすい方でどっちでも問題ありません

WEB予約の利点もありますしそちらもどうぞご利用くださいね

でもやっぱり何かあったらLINEだと連絡しやすいですし、LINEをやってないという人はメールフォームもありますのでそちらからご連絡ください

メールの場合は返信にお時間いただく場合がありますのでご容赦ください

前もってのご予約がおすすめ

あとWEB予約だと閉まってるのでそもそも取れないのでサイレントお断りしているのですが、 LINEでの直前のご予約はお断りさせていただく場合がありますので前もってのご予約をおすすめいたします

そう言ったらめちゃくちゃ繁盛店みたいな言い方になっちゃうのですが、2人でやっている美容室で1人で店を回しているときもあります

アシスタントが何人もいる大きな店でたくさんお客様を回せるという環境ではないのでまとまった時間にたくさん予約を取れません

それとまだ手のかかる時期の子どもたちが3人いるのでそちらの方にも時間を割かなくてはいけなくて不規則な営業時間になってしまう場合もあります

平日もなのですが特に土日は前もってのご予約をよろしくお願いします

ですが絶対に直前の予約は取れないという訳でないですので誤解のないようよろしくお願いします

直前でももちろんお受けできる場合はありますし連絡してもらっても大丈夫です

ただ店の性質上、直前のピンポイントでの時間指定のご予約は難しいかなということですね

だからといってめちゃくちゃ前もってご連絡いただけたらピンポイントで予約が取れるかというと、こちらの予定などもあるので絶対ではないので悪しからず

ということでLINEでのご予約がちょっと便利でおすすめですよっていうお話でした

LINEの登録してない人や登録だけして使ってない人はぜひ試してみてくださいねー

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